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  • 拱墅打造全市首家城市商業綜合體“微法庭”
    發布時間: 2021-03-15 10:57:35 作者: 來源: 點擊率:

    近年來,隨著綜合體業態的成熟化,商業綜合體逐步成為集文化中心、品牌旗艦店、跨界書店、休閑餐飲、健康服務配套、五星級酒店等多種業態在內的大型聚集區。隨著客流量的不斷增長,綜合體內涉及消費糾紛、勞資糾紛在內的各類矛盾糾紛案件也在逐年增長。

    為破解這一難題,2020年年底,拱墅區市場監管局聯合小河街道,以統整思維打造運河左岸一站式親清服務陣地,在遠洋樂堤港綜合體內設立全市首家城市商業綜合體“微法庭”,并在線上開通“一碼解糾紛”小程序。消費者在綜合體內遇到和商家有矛盾,或者消費過程中出現了問題,可以通過小程序申請糾紛調解,將原先的單部門獨立作戰轉變為有金牌調解員、律師、法官共同參與的多元化矛盾化解機制,使消費者享受到更專業、更及時的服務,促使市場監管的調解服務更為高效、便捷。

    近日,市民金女士就與該綜合體內培訓機構糾紛進行投訴,并隨機通過該綜合體“一碼解糾紛”小程序提交調解訴求。區市場監管局通過與綜合體消費者投訴中心、人民調解委員會多方聯動,并遠程連線拱墅區人民法院法官,快速調解了這起糾紛。在調解人員及法官的建議下,雙方最終達成一致,金女士順利要回了剩余的一部分培訓費用。

    接下來,區市場監管局也將通過“微法庭”進一步延伸糾紛調解的方式、途徑和陣地,聯動邀請律所、司法所以及法院共同參與,幫助更多的消費者在“家門口”解決問題。

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