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  • 我區成立1+1調解工作室化解矛盾糾紛
    發布時間: 2021-03-15 10:43:07 作者: 來源: 點擊率:

    近日,在區市場監管局拱宸橋市場監管所與浙江杭天信律師事務所合作成立的“1+1調解工作室”的介入下,消費者董先生與我區某教育培訓機構的消費糾紛終于圓滿解決。 

    2019年底,因對培訓機構提供的課程服務不滿意,董先生希望退回剩余費用。在與機構協商未果的情況下,他向拱宸橋市場監管所進行投訴。針對該機構侵害消費者權益的違法行為,區市場監管局在去年11月對商家作出行政處罰決定。在得知處罰結果后,消費者再次聯系拱宸橋所工作人員,表示希望幫他討回損失。 

    這一次,來自浙江杭天信律師事務所的余聃律師作為首位公益律師參與了調解。調解意見達成一致,董先生退回報名費用5000元,這個歷時13個月的消費糾紛終得解決?!靶姓{解時,當事雙方有時會產生工作人員偏袒對方的錯覺,在不信任感的包裹下調解往往難以繼續。而由律師介入的民事調解可以跳出這個結構,在全新視角下給予當事雙方建議和指導,從這一次調解來看,這個模式還是行得通的?!庇嗦蓭煴硎?。 

    隨著城市經濟發展,教育培訓、健身美容等服務行業快速擴張,在滿足人們對高品質生活需求的同時,消費矛盾糾紛也隨之增加。據不完全統計,2019年,我區市場監管局收到服務消費投訴8142件;2020年,受疫情影響下,轄區服務消費投訴仍呈上升趨勢,達8242件。 

    為破解這一難題,拱宸橋市場監管所與浙江杭天信律師事務所合作成立“1+1調解工作室”,探索由“公益律師+市監人員”組成調解隊伍、以“行政調解+民間調解”為運行機制將矛盾化解在基層的新模式。拱宸橋市場監管所副所長王娟介紹,“成立工作室后,通過引入‘第四方’,給予商家和消費者更全面的法律指導,減少了雙方的精力和成本支出?!?nbsp;

    后續,“1+1調解工作室”將持續介入調解困難較大的矛盾糾紛,為消費者、經營者提供專業、高效的法律咨詢服務,進一步提升維權效能,讓法治理念深入人心。

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